果戈里书店——用情怀重启爱书的心灵

    原文刊载于2014年12月8日《新晚报》

　　也许你已经习惯了网购图书的便捷，但有没有发现被图书环抱、在书海中徜徉的感觉正在远去？也许你被大型书城的“大”与千篇一律所累，但是还有一些极具特色的书店，用精致的格调与别样的主题在装点着书香乐园，这里有久违的书店氛围，更有新奇的读书体验。

　　最近，在黑龙江出版集团支持下，由黑龙江省图书音像发行集团和黑龙江教育出版社有限公司共同创建的国内首家欧式风格书店——果戈里书店正式开业。温馨雅致的环境、新鲜有趣的活动让其搅热冰城，也成为耀动微博、微信朋友圈的热门话题。“阅读，奏响一群人的心灵交响。”果戈里书店用文化撬动读书人的心，为喜欢阅读的你，提供一处心灵港湾。

　　1 欧式风格定位

　　给城市以阅读归属感

　　今年“十一”，在哈尔滨地标街道果戈里大街上，一家名为果戈里的书店开张了。推开果戈里书店的大门，一股欧式复古气息扑面而来。走上二楼，欧式的座椅与书桌，配合暖色的灯光，让人产生一种微醺的感觉。大厅里挂着这样一句话：致力于构建哈尔滨最具温度的文化地标，为城市留住人文气质，为读书人点亮心中最温暖的那盏灯。作为果戈里书店的总策划三石，他向记者介绍了果戈里书店的独特定位。

　　“每个城市都有它的个性，也都各有其阅读习惯和消费习惯，要想成功地为一个区域打造一家书店，就必须立足于城市文化，抓住个性，从读者角度考虑，他们到底需要一家什么样的书店。”三石说，在策划果戈里书店定位前，他大量地阅读了有关哈尔滨城市文化的历史资料。哈尔滨是个欧风沐浴的城市，无论是建筑还是生活，民众受俄罗斯文化影响较多。于是根据哈尔滨城市文化背景、所处街道建筑历史、读者生活及阅读习惯，将书店的整体风格定位为“纯欧洲风格”。

　　因而书店内所有元素包括廊柱、走廊穹顶、书橱书架、沙发、吊灯台灯等都体现出欧洲新古典主义风格，同时将城市文化特色一脉相承地延续到选书、服务上，包括活动的策划以及每个宣传品的设计都具有欧洲范儿。事实证明，这是极其成功的，哈尔滨的读者进入这家书店便有着强烈的认同感与归属感。

　　“果戈里书店的成功，是不可复制和拷贝的。”三石说，大多数书店一味模仿“诚品书店”风格，反而失去了自己应有的与城市个性相符合的风格。

　　2 书店也是港湾

　　提高书店受众的黏度和活跃度

　　果戈里书店自开张，便提出“朗读者计划”的理念。每晚8点，在果戈里书店里，都能听到读者们朗读自己喜欢的文字。有妈妈朗读绘本《猜猜我有多爱你》；有俄罗斯留学生用母语朗诵普希金诗篇《我记得那美妙的一瞬》……“‘朗读者’的魅力在于它代表了一种推动阅读的力量。作为传播知识的载体，实体书店推动全民阅读的贡献无可估量。在互联网时代和数字阅读时代，有了阅读和传播的力量，实体书店才有温度。”三石说。

　　果戈里书店负责人于冰告诉记者，除了365天不间歇的“朗读者”计划外，书店基本每周都进行沙龙活动。沙龙形式从演讲、讨论到公益图片展，几乎无所不包。果戈里书店还邀请来了哈尔滨的众多学者，李述笑、阿成等我市众多著名文化学者进店与市民面对面交流；更推出了“果戈里书店·大家谈”论坛活动及针对少年儿童的互动活动“小小图书管理员”，均受到了积极响应与参与。而近期，果戈里书店还推出了“一人之书”微故事征集大赛，希望能吸引更多人讲出自己的故事与大家分享。

　　“果戈里书店是城市的文化推介平台，我们希望通过自己书店的文化读本，让更多的哈尔滨市民了解自己的城市文化。”于冰说，她们还推出了名为《白·夜》的文化读本，更希望将《白·夜》打造为一本贯通亚欧文化的生活志，带上哈尔滨独特的气质，传递这座城市的文化。

　　除了丰富多彩的文化活动，回到“本职工作”上的果戈里书店对书的选择特别挑剔，5000多个图书品种却以人文社科类为主。“我们很认真地选书，希望客人不只是喜欢这里的氛围、腔调、店铺设计，而是真正喜欢这里的书。”于冰说，正是因为严格把控的书店气质和持续举办沙龙活动带动了关注度，使得果戈里书店的粉丝成倍增长。

　　果戈里书店的成功，更像是一个平台的成功，书籍不过是载体之一。果戈里书店从不惧怕让实体书店倒下的互联网，反而十分积极地使用网络进行宣传和互动，提高书店受众的黏度和活跃度。

　　3 “逆势”的秘密

　　组合营销模式打造书店品牌

　　“要想让谁破产，就让他开书店”，一句流行语说尽书店生存之难。在过去4年，面对网络销售、场地设施等经营成本的“挤压”，中国倒闭的民营书店已达上万家。电子书、网络书店的异军突起，在这个实体书店日趋走向衰落特殊时期，不得不说果戈里书店颇有“逆势而上”的架势。

　　当逛书店成为一种生活方式时，书店不再仅仅是一个买书的地方，而是一个休闲生活的地方，如何把书店融入生活，这就是果戈里书店正在做的事儿。“从书店刚开始，我们就决定在书店放入咖啡、简餐，并经营文化周边商品，给不少人带来了惊艳的感觉。”书店负责人于冰说，如今书店不仅仅是局限、单一的卖书模式，需加入与书相关的文化消费支撑书店的生存。

　　据介绍，在今年圣诞节期间，果戈里书店的三楼将开业。于冰告诉记者，三楼的风格与二楼一样，但格局会有所改变，是主要针对会员设置的阅读专区。而在三楼，他们将会设置一处特殊的舞台，用于进行话剧、歌剧和音乐剧的表演。

　　在采访中，总策划三石多次提到一个概念是如何“培养读者对书店的忠诚度”。“我们的实体书店当务之急是要建立‘读者忠诚度计划’来培养客户忠诚度，并把它提高到一个企业战略的高度，以提升自身的长期竞争力。其一，我们要通过各种技术手段锁定目标客户，以更有价值的服务给读者尊崇感受；其二，优化服务营销增强读者忠诚度，杜绝服务中的表面功夫；其三，学会设计长期的忠诚度计划和模块，便于执行；其四，实施企业形象营销策略，长期不懈地塑造优秀的企业形象；其五，重视人性化营销及读者关爱体验。”三石告诉记者，果戈里书店在创建前他们就设计了详细的读者忠诚度计划，用文化“撬动”读者的心。 （作者：于秋莹 王东）